Flug stornieren: Welche Möglichkeiten gibt es?
Beim Stornieren eines Fluges ist entscheidend, wer die Stornierung vornimmt. Geht die Stornierung von dir aus oder von der Airline? Wenn du den Flug eigenständig stornierst, gelten die Tarifbedingungen deines Tickets. Je nach Buchung kann eine Gebühr anfallen oder es werden lediglich Steuern und Gebühren erstattet. Ein Anspruch auf Entschädigung besteht in diesem Fall nicht.
Storniert hingegen die Airline den Flug, stehen dir deutlich weitergehende Rechte zu. Du kannst zwischen einer vollständigen Rückerstattung des Ticketpreises oder einer kostenlosen Ersatzbeförderung wählen. Zusätzlich können je nach Situation Ansprüche auf Betreuung oder Entschädigung entstehen.
Flug stornieren vs. umbuchen
Möchtest du deinen Flug absagen oder stattdessen einen anderen Flug buchen? Bei einer Umbuchung bleibt das Ticket bestehen, lediglich Datum, Uhrzeit oder Strecke ändern sich. Umbuchungen sind oft günstiger als Stornierungen, können aber mit Gebühren und Preisunterschieden verbunden sein. Bei einer Stornierung trittst du die Reise nicht an und erhältst in vielen Fällen eine teilweise oder vollständige Rückzahlung.
Flug kostenlos stornieren – ist das möglich?
Eine kostenlose Stornierung ist meist nur bei Flex- oder Business-Tarifen vorgesehen. Bei günstigen Spar-Tarifen ist sie in der Regel ausgeschlossen. Unabhängig davon hast du jedoch Anspruch auf die Rückerstattung von Steuern und staatlichen Gebühren, wenn du den Flug nicht antrittst. Manche Airlines bieten an, eine Flugreise in den ersten 24 Stunden nach Buchung kostenlos zu stornieren. So zum Beispiel Air France oder British Airways.
Pauschalreise stornieren
Bei einer Pauschalreise gelten andere Regelungen als bei einem einzeln gebuchten Flug. Hier schließt du den Vertrag mit einem Reiseveranstalter ab. Eine Stornierung ist grundsätzlich jederzeit vor Reisebeginn möglich, allerdings fallen meist gestaffelte Stornogebühren an. Deren Höhe richtet sich nach dem Zeitpunkt des Rücktritts.
In Ausnahmefällen kann eine kostenfreie Stornierung zulässig sein. Das ist vor allem unter einem der folgenden Umstände möglich:
- Es liegen außergewöhnliche Umstände vor: Außergewöhnliche Umstände wie Naturkatastrophen, politische Unruhen oder schwere Sicherheitsrisiken am Reiseziel können eine kostenfreie Stornierung rechtfertigen.
- Es liegt ein erheblicher und nicht behebbarer Reisemangel vor. Ein solcher besteht, wenn wesentliche Bestandteile der Reise nicht wie vereinbart erbracht werden und sich das Problem nicht kurzfristig beheben lässt. Ein Beispiel hierfür wäre, wenn das gebuchte Hotelzimmer wegen einer Überbuchung nicht zur Verfügung steht und keine alternative Unterkunft angeboten werden kann.
- Der Reiseveranstalter hat einseitige Änderungen an der Reise vorgenommen: Nimmt der Reiseveranstalter nach der Buchung erhebliche Änderungen an Leistungen, Reisedaten oder dem Preis vor, haben Reisende ein Sonderkündigungsrecht.
Was bringt eine Reiserücktrittsversicherung?
Eine Reiserücktrittsversicherung schützt dich vor hohen Stornogebühren, wenn du eine Reise aus versicherten Gründen nicht antreten kannst. Welche Gründe versichert sind, ist je nach Versicherung und individuellen Tarifen unterschiedlich. Oftmals übernimmt die Versicherung bei unerwarteter Krankheit, einem Unfall oder auch bei einem Todesfall in der Familie. Wichtig ist nur, dass der Versicherungsgrund nachweisbar ist und rechtzeitig gemeldet wird.
Eine Reiserücktrittsversicherung kann sich daher auf jeden Fall lohnen. Je öfter du mit dem Flugzeug unterwegs bist, desto sinnvoller ist der Abschluss einer Vollschutz-Reiserücktrittsversicherung. Alternativ hast du die Möglichkeit, nur für einen spezifischen Zeitraum versichert zu sein.
Regelungen zu den Stornogebühren
Normalerweise erhältst du nicht den gesamten Ticketpreis zurück, sondern nur die Kosten abzüglich bestimmter Stornogebühren. Wie hoch die ausfallen, unterscheidet sich je nach Anbieter und Buchungsart erheblich. Bei Airlines sind häufig feste Pauschalen üblich, während Reiseveranstalter prozentuale Gebühren verlangen. Je näher der Abreisetermin rückt, desto höher fallen diese in der Regel aus. Kurz vor Reisebeginn können Stornokosten einen Großteil des Reisepreises ausmachen. Bei Billigfliegern ist es sogar üblich, dass das Ticket schlicht verfällt und man keinen Cent erstattet bekommt mit Ausnahme von Steuern und Gebühren. Zurück erhältst du dann unter anderem nur:
- die Luftverkehrsteuer (innerdeutsch oder ins europäische Ausland aktuell 15,53 Euro pro Person)
- die Umsatzsteuer (19 % des Flugpreises)
- die Sitzplatzreservierung (falls gebucht)
- die Sicherheitsgebühr für den Abflughafen
Du kannst mit einer Rückerstattung rechnen, wenn du einen Flug in der Business Class oder einen Flex-Tarif gebucht hast. Diese Tickets sind zwar oft wesentlich teurer, enthalten aber in der Regel eine explizite Stornierungsoption. Manchmal erstattet dir die Airline den gesamten Flugpreis, manchmal nur einen gewissen Anteil. Wenn du flexibel bleiben musst, kann es sinnvoll sein, wenn du dich für ein teureres Ticket mit der Möglichkeit zur Stornierung zu entscheiden.
Checkliste: So gehst du bei einer Stornierung vor
Möchtest du deinen Flug stornieren, um wenigstens einen Teil deines Geldes zurückzubekommen, solltest du dabei einiges beachten. Diese Checkliste soll dich beim erfolgreichen Stornieren unterstützen:
- Buchungsart klären (entscheidend)
- Einzeln gebuchter Flug (direkt bei Airline/Portal)?
- Pauschalreise (z. B. Flug + Hotel über Reiseveranstalter)?
- Hin-/Rückflug oder Anschlussflüge auf einem Ticket oder getrennt?
- Tarif- und Stornobedingungen prüfen
- Ticketklasse/Tarif (Flex/Standard/Spar) und Storno-/Umbuchungsregeln überprüfen
- Stornogebühren und Fristen beachten (z. B. „kostenfrei bis X Tage“)
- Prüfen, ob Steuern und Gebühren erstattbar sind
- Alternative zur Stornierung abwägen
- Umbuchung auf einen späteren Termin (oft günstiger als Storno)
- Gutschein/Travel Credit als Option prüfen
- Teil-Storno oder Änderung von Zusatzleistungen erwägen
- Stornierung beim richtigen Ansprechpartner durchführen
- Direkt bei der Airline gebucht: Storno über Airline (Website/App/Hotline)
- Über ein Portal (OTA) gebucht: Storno meist über das Portal
- Pauschalreise: Storno über den Reiseveranstalter
- Stornierung schriftlich bestätigen lassen
- Stornobestätigung (E-Mail/PDF) mit Referenznummer anfordern
- Datum/Uhrzeit sowie Ansprechpartner oder Chatverlauf notieren
- Erstattungen gezielt beantragen
- Flugpreis-Erstattung (bei erstattbaren Tarifen oder Airline-Annullierung)
- Steuern und Gebühren zurückfordern (oft auch bei Nichtantritt möglich)
- Zusatzleistungen prüfen (Sitzplatz, Gepäck, Upgrades)
- Bei Pauschalreisen: Rückzahlung abzüglich Stornopauschale
- Reiserücktrittsversicherung prüfen (falls vorhanden)
- Versicherungsgrund prüfen (z. B. akute Krankheit, Unfall)
- Schaden schnell melden und Vorgangs-/Schadennummer sichern
- Erforderliche Nachweise vorbereiten (Attest, Bescheinigungen)
- Belege und Nachweise sammeln
- Buchungsbestätigung, Ticketnummern, Zahlungsnachweise
- Stornobestätigung und kompletter Schriftverkehr
- Versicherungspolice, Schadennummer, Atteste
- Fristen im Blick behalten
- Anträge möglichst zeitnah stellen
- Bei Verzögerung schriftlich eine Frist setzen (z. B. 14 Tage)
- Verjährungsfristen beachten (in Deutschland 3 Jahre)
- Wenn es hakt: Eskalation mit Plan
- Schriftlich nachfassen (klarer Betrag, Buchungsnummer, Frist)
- Schlichtungsstelle/Verbraucherberatung nutzen, wenn nötig
- Dienstleister nur nutzen, wenn du Aufwand sparen willst (Provision beachten)
